Une conduite qui éclate peut déverser plus de 30 litres d'eau par minute dans votre maison. La différence entre « une serviette et un séchoir » et « trois mois de rénovations » se joue dans les cinq premières minutes. Voici le protocole, minute par minute.
Règle d'or : l'eau + l'électricité = danger de mort Si l'eau touche des prises, le panneau électrique, ou s'accumule près d'appareils branchés, ne marchez PAS dedans. Coupez d'abord le courant au panneau — et si le panneau lui-même est menacé par l'eau, sortez et appelez Hydro-Québec et le 911.
1Minute 0-1 : fermez l'entrée d'eau principale
La valve d'entrée d'eau principale se trouve généralement au sous-sol, sur le mur face à la rue, près du compteur d'eau ou du chauffe-eau. Deux types possibles :
- Valve à bille (poignée-levier) : tournez d'un quart de tour pour que la poignée soit perpendiculaire au tuyau.
- Valve à roue : tournez dans le sens horaire jusqu'au bout, sans forcer comme un déchaîné.
- 1 Mur qui fait face à la rue
- 2 Compteur d'eau
- 3 La valve principale — juste après le compteur
- 4 Valve à bille : perpendiculaire au tuyau = fermée
- 5 Valve à roue : sens horaire pour fermer
Si seule une toilette ou un évier fuit, vous pouvez d'abord essayer sa valve d'arrêt locale (le petit robinet derrière la toilette ou sous l'évier). Mais dans le doute : la principale, toujours.
Faites le test aujourd'hui Allez localiser votre valve principale maintenant, pendant que tout va bien. Vérifiez qu'elle tourne (les vieilles valves grippent). Collez-y une étiquette. Montrez-la à tout le monde dans la maison, y compris les ados.
2Minute 1-2 : sécurisez l'électricité
Au panneau électrique, coupez les disjoncteurs des pièces touchées par l'eau. Si vous ne savez pas quel disjoncteur fait quoi (on ne juge pas), coupez l'interrupteur principal — sauf si vous avez besoin de la pompe de puisard pour évacuer l'eau.
3Minute 2-3 : videz les tuyaux
Même valve fermée, il reste de l'eau sous pression dans les conduites. Ouvrez les robinets d'eau froide du niveau le plus bas de la maison (sous-sol ou rez-de-chaussée) : les tuyaux se vident là au lieu de continuer à alimenter la fuite. Tirez aussi la chasse d'une toilette du bas.
4Minute 3-5 : limitez les dégâts
- Éloignez meubles, tapis, boîtes et appareils électroniques de la zone mouillée.
- Serviettes et seaux sous la fuite active; percez une petite ouverture dans un plafond qui « gonfle » d'eau (avec un seau dessous!) pour éviter qu'il s'effondre d'un coup.
- Ouvrez les fenêtres si la météo le permet — l'assèchement commence maintenant.
5Ensuite : documentez tout pour les assurances
Avant de nettoyer en profondeur, sortez votre téléphone :
- Photos et vidéos de la source de la fuite, de chaque pièce touchée, des biens endommagés.
- Notez l'heure de la découverte et vos actions.
- Appelez votre assureur rapidement — la plupart ont une ligne sinistre 24/7 et peuvent dépêcher une équipe d'assèchement.
- Gardez les factures de tout ce que vous achetez ou faites réparer d'urgence.
Qui appeler, dans quel ordre? 1) Votre plombier (certifié CMMTQ au Québec) pour la réparation. 2) Votre assureur pour le sinistre. 3) Une entreprise d'assèchement si l'eau s'est répandue — la moisissure peut s'installer en 24 à 48 heures.
6Prévenir la prochaine
- Remplacez les tuyaux flexibles de laveuse en caoutchouc par des modèles tressés en acier inoxydable (± 25 $) : c'est la cause n° 1 des dégâts d'eau résidentiels.
- Détecteurs de fuite (15-40 $) sous le chauffe-eau, la laveuse et les éviers. Les modèles connectés vous alertent sur votre téléphone.
- Fermez l'entrée d'eau principale avant tout départ de plus de 48 heures. Ça prend dix secondes.
- Inspectez votre chauffe-eau chaque année — voir notre guide d'entretien du chauffe-eau.
Ce projet vous dépasse? On s'en occupe.
GCI Québec — entrepreneur licencié RBQ (5863-7745-01). Urgences 24/7 à Montréal, prix annoncé avant les travaux, soumission gratuite.